kantawa hotel y spa terracota
logo kantawa hotel y spa

Contact Form

Bookings

 

WhatsApp

+57 310 370 4708

Service from 8:00am to 9:00pm

Bookings & Reception Phone

 

+57 318 207 2395

Service from 8:00am to 6:00pm

Sales Phone

 

Email: 

reservas@kantawa.com.co

Sitemap

 

Rooms

Standard Room

Superior Room

Junior Suite Room

Restaurant

SPA

Horse Riding

Trekking

 

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES
IMAGINARIAS SAS – KANTAWA HOTEL Y SPA

 

Santa Marta,   Junio de 2024


1. PRECIOS 

1.1 La tarifa corresponde al valor por noche de habitación e incluye: desayuno. Las camas adicionales tienen un costo extra y deben ser solicitadas con anterioridad a la llegada del huésped. 1.2 La tarifa no incluye el IVA (Impuesto al Valor Agregado) del 19%. Se aplicará solo a residentes fiscales en Colombia en cumplimiento al Decreto 2646 de 2013, este valor le será cobrado en el momento del check-in. 1.3. La tarifa incluye conexión a Internet WIFI en las zonas comunes y privadas, bebida de bienvenida y caja fuerte de seguridad en cada habitación. 1.4 La tarifa NO incluye servicio de lavandería, consumos de mini bar, llamadas telefónicas nacionales e internacionales, otros servicios no especificados en la tarifa. 

 

2. RECEPCIÓN 

2.1 Si usted tiene una reserva y su horario de llegada está por fuera del horario de Check-In, deberá comunicarlo a Reservas@kantawa.com.co con mínimo 24 horas de antelación para coordinar la entrega de su habitación. 2.2 El check-in es a partir de las 3:00 pm, el check-out es hasta las 12:00 pm. Late check out solo podrá realizarse según disponibilidad. En caso de NO realizar el check-out hasta las 12:00 pm y de no comunicar o soportar dicha comunicación previa con recepción de la eventualidad que le impidió hacer dicho check-out, se le cargará el valor de la siguiente noche a su factura como penalidad. 

 

3. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 

3.1 Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones del hotel, NO se permite el ingreso de menores de 14 años. 3.2 Todo niño menor de 18 años debe estar acompañado de sus padres o un adulto responsable que por medios legales pueda garantizar su parentesco con el menor, en caso de ser un tercero, deberá presentar carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento, si alguno de los padres está ausente deberá presentar documento soporte. 3.3 En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, Kantawa Hotel y Spa, rechaza y denuncia cualquier comportamiento sospechoso sobre este ámbito. 

 

4. MASCOTAS 

4.1 El hotel se reserva el derecho del ingreso a mascotas por temas estrictamente operativos. 

 

5. RESERVAS Y PAGOS 

5.1 Toda reserva quedará pendiente de confirmación hasta tanto no se valide el pago del 100% del depósito. El procesamiento de pago se realiza como mínimo 14 días previos a la fecha del check-in salvo en los casos de reservas con tarifas promocionales las cuales se procesan inmediatamente. 5.2 Para toda reserva, sin importar el medio de pago, será necesario presentar una tarjeta de crédito en el momento del check-in como garantía. 5.3 Kantawa Hotel y Spa se reserva el derecho de preautorizar las tarjetas de crédito antes de su llegada. 

 

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN 

6.1 Puedes cancelar hasta 8 días previos a la fecha de tu llegada sin cargo (no aplica para tarifas promocionales); si cancelas hasta 7 días antes de tu llegada se cargará el valor de la primera noche. 6.2 En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor, por favor contactarnos a Reservas@kantawa.com.co enviando los soportes pertinentes, haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar su caso. 6.3 En caso de no presentarse en la fecha de su reserva, se cargará el 100% del importe. 6.4 En caso de requerir una salida anticipada, se cargará el 100% del importe de la reserva, a menos que la salida corresponda a un caso de fuerza mayor el cual deberá ser soportado y se cargará el 50% del importe total pendiente de la reserva.

 

 7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

7.1 En cumplimiento de lo previsto por la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 le informamos que IMAGINARIAS S.A.S (en adelante el “Kantawa Hotel y Spa”) cuenta con información de personas naturales en diversas bases de datos las cuales se adquieren en desarrollo de su objeto social y en ejecución de su actividad económica, actuando como el responsable y/o encargado del tratamiento de los datos personales que se encuentren en sus bases de datos. En consecuencia, Kantawa Hotel y Spa recolecta, almacena, utiliza, transmite, transfiere y suprime datos personales de personas naturales con las cuales tiene algún tipo de relación, cualquiera sea su naturaleza (civil, comercial y/o laboral); entre las cuales se incluye, pero sin limitarse a ellos, a huéspedes, clientes, proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores, y deudores. Dichos datos personales se utilizan conforme a los siguientes propósitos: contactar a los titulares, ofrecerles servicios y productos y campañas de Kantawa Hotel y Spa, informarles sobre actividades a realizar por el Kantawa Hotel y Spa, enviar comunicaciones, así como adelantar futuras actualizaciones de los mismos, y demás actividades que resulten necesarias en el normal desarrollo de nuestro objeto social como para los fines determinados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. 

 

8. ACEPTACIÓN. 

8.1. EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o cualesquiera de los siguientes actos: a) El pago del los servicios contratados antes del inicio de la prestación los servicios; b) El pago exigido como garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios c) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; d) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados. 

 

9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD 

9.1 Kantawa Hotel y Spa no garantiza la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan por este medio, sin embargo se realizarán todos los esfuerzos en la medida de las posibilidades para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como también intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u ofreciendo un medio alternativo. 9.2 Kantawa Hotel y Spa no se obliga a controlar y no controlar con carácter previo la ausencia de virus o elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios que visiten la página web y nuestras cuentas en redes sociales, por lo que NO responderá de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de los mismos. 9.3 Si Kantawa Hotel y Spa, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no puede facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestarlos en las condiciones pactadas, Kantawa Hotel y Spa ofrecerá al cliente la posibilidad de operar por el reembolso total de lo cancelado en la reserva o por su sustitución por otra habitación similar en cuánto a categoría y calidad. Si de la sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, Kantawa Hotel y Spa  deberá reembolsar la diferencia, o si el servicio resulta de superior categoría y calidad, se cobrará la diferencia. 

 

10. VARIOS 

10.1 Pérdida de llaves y tarjeta de control de energía - En el caso de pérdida de llaves de acceso a la habitación o de la tarjeta de control de energía se cobrará una penalidad de $40.000 COP por cada una.
10.2 Penalidad por fumar en áreas cerradas : Se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas del hotel, incluida la habitación. El incumplimiento de esta política genera una penalidad de $350.000 COP que será cargada a su factura de hospedaje. 10.3 El servicio de estacionamiento es gratuito en las instalaciones del hotel, se deben utilizar las zonas demarcadas para estacionamiento. 10.4. Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes; donde se especifica que ante cualquier PQRS expresada de manera verbal al personal asignado para esta función o por medio de una comunicación se dará tratamiento y respuesta. Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 del 2015, deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, preferiblemente escritas y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido, al correo plataformas@kantawa.com.co.
 

Find Us

 

Km 23 via Riohacha, Vía Riohacha

Santa Marta, Magdalena

 

 

 

 

 

Information

 

 

RNT: 67990


facebook
youtube
instagram
tiktok

Terms and Conditions

Kantawa Eco Spa Hotel @2023 | Powered by 360Webmasters.com